Helpdesk системы
![Deskun Deskun](/storage/cache/product_logo/storage/p/logo/59e73878efc82.png)
Программа для помощи пользователей Gmail, работает на браузерах Chrome, Yandex. Возможны ответы на заявки на готовых шаблонах, есть многоязычный интерфейс.
![Okdesk Okdesk](/storage/cache/product_logo/storage/p/logo/5a13d9d994b97.png)
Helpdesk-программа для оптимизации работы по заявкам на обслуживание, автоматически определяет срочность. Доступно подключение SMS и Email-оповещения. Интегрирован CRM.
![Юздеск Юздеск](/storage/cache/product_logo/storage/p/logo/5af76e0431db5.png)
Облачная площадка с элементами Helpdesk-системы для оптимизации обратной связи с клиентами. Можно объединять несколько почтовых ящиков для взаимодействия нескольких отделов по вопросам клиентов.
![Chatbox Chatbox](/storage/cache/product_logo/storage/p/logo/5b32355b1354b.png)
Платформа используется для поддержания постоянной коммуникации с клиентами. Доступные опции — встроенный чат, обмен сообщениями и интеграция с Facebook Messenger.
![Helpdeskeddy Helpdeskeddy](/storage/cache/product_logo/storage/p/logo/5bc09c30b212b.png)
Cистема, которая помогает укрепить и не потерять отношения с клиентами с первого сообщения на сайте, заказа звонка или оплаты товара.
![Freshdesk Freshdesk](/storage/cache/product_logo/storage/p/logo/599d45c517ea6.png)
Облачный helpdesk с элементами геймификации, есть система тикетов и база знаний, интегрированная почта. Есть рейтинги участников проекта, опросники, виджет для отзывов.
![Zendesk Zendesk](/storage/cache/product_logo/storage/p/logo/5b32339322602.png)
Облачный сервис на основе тикетов для сбора информации и персонализации клиента. Есть поддержка REST, JSON, RSS, многоуровневой аутентификации, опция чата, приложения VK Messages.
![Blinger Blinger](/storage/cache/product_logo/storage/p/logo/5ae1875b7c9a3.png)
Омниканальная коммуникационная платформа для взаимодействия с клиентами. Позволяет получать сообщения из всех используемых мессенджеров. Доступна для работы через единый API.
![Carrot Quest Carrot Quest](/storage/cache/product_logo/storage/p/logo/5acccc4a0f6bb.png)
Комплексное приложение для ведения онлайн-бизнеса. Позволяет изучить свою аудиторию и наладить взаимодействие с ней. Доступны онлайн-консультант, инструменты для email-маркетинга.
![CallbackHunter CallbackHunter](/storage/cache/product_logo/storage/p/logo/5afee1ba9e349.png)
Виджет обратного звонка и чатов для привлечения клиентов. Есть опция «Мобильный охотник», оптимизированная под использование на смартфонах.
![Autotask Autotask](/storage/cache/product_logo/storage/p/logo/5ae1879c9af85.png)
Программное обеспечение, которое включает приложения для менеджмента и управления расходами, helpdesk, CRM, тайм-трекер. Система RMM отслеживает доступность диджитал-проектов.
![ITSM 365 ITSM 365](/storage/cache/product_logo/storage/p/logo/5c41fa2009502.png)
Онлайн Service Desk для расширенного и гибкого управления ИТ-службой и списком заявок от пользователей ИТ-услуг.
![Live!Zilla Live!Zilla](/storage/cache/product_logo/storage/p/logo/5b3246a1a1ceb.png)
Онлайн-консультант для привлечения клиентов и развития бизнеса в интернете. Программа требует установки кода на персональный компьютер.
![LiveTex LiveTex](/storage/cache/product_logo/storage/p/logo/5b32477c6a180.png)
Омниканальный онлайн-консультант для увеличения числа клиентов. Система интегрирована с социальными сетями и мессенджерами.
![Omnidesk Omnidesk](/storage/cache/product_logo/storage/p/logo/5acc9b08719ae.png)
Сервис и комплекс решений для удобной коммуникации с клиентами и быстрой обработки запросов. Поддерживает 12 каналов связи и ряд инструментов для ускорения работы менеджеров, операторов и т.д.
![Deskun Deskun](/storage/cache/product_thumbnail/storage/p/cover/59ef594453722.png)
Программа для помощи пользователей Gmail, работает на браузерах Chrome, Yandex. Возможны ответы на заявки на готовых шаблонах, есть многоязычный интерфейс.
![Okdesk Okdesk](/storage/cache/product_thumbnail/storage/p/cover/5a13d9d9951b6.png)
Helpdesk-программа для оптимизации работы по заявкам на обслуживание, автоматически определяет срочность. Доступно подключение SMS и Email-оповещения. Интегрирован CRM.
![Юздеск Юздеск](/storage/cache/product_thumbnail/storage/p/screenshots/5af7784a53d9e.png)
Облачная площадка с элементами Helpdesk-системы для оптимизации обратной связи с клиентами. Можно объединять несколько почтовых ящиков для взаимодействия нескольких отделов по вопросам клиентов.
![Chatbox Chatbox](/storage/cache/product_thumbnail/storage/p/cover/5a2d7fb3f1404.png)
Платформа используется для поддержания постоянной коммуникации с клиентами. Доступные опции — встроенный чат, обмен сообщениями и интеграция с Facebook Messenger.
![Helpdeskeddy Helpdeskeddy](/storage/cache/product_thumbnail/storage/p/cover/5bc09c30b26b7.png)
Cистема, которая помогает укрепить и не потерять отношения с клиентами с первого сообщения на сайте, заказа звонка или оплаты товара.
![Freshdesk Freshdesk](/storage/cache/product_thumbnail/storage/p/cover/5a8457d238e6a.png)
Облачный helpdesk с элементами геймификации, есть система тикетов и база знаний, интегрированная почта. Есть рейтинги участников проекта, опросники, виджет для отзывов.
![Zendesk Zendesk](/storage/cache/product_thumbnail/storage/p/cover/59a3d8728e8ad.png)
Облачный сервис на основе тикетов для сбора информации и персонализации клиента. Есть поддержка REST, JSON, RSS, многоуровневой аутентификации, опция чата, приложения VK Messages.
![Blinger Blinger](/storage/cache/product_thumbnail/storage/p/cover/5a5b62809cac8.png)
Омниканальная коммуникационная платформа для взаимодействия с клиентами. Позволяет получать сообщения из всех используемых мессенджеров. Доступна для работы через единый API.
![Carrot Quest Carrot Quest](/storage/cache/product_thumbnail/storage/p/cover/5a90213a7ab51.png)
Комплексное приложение для ведения онлайн-бизнеса. Позволяет изучить свою аудиторию и наладить взаимодействие с ней. Доступны онлайн-консультант, инструменты для email-маркетинга.
![CallbackHunter CallbackHunter](/storage/cache/product_thumbnail/storage/p/cover/5afee1ba9ea79.png)
Виджет обратного звонка и чатов для привлечения клиентов. Есть опция «Мобильный охотник», оптимизированная под использование на смартфонах.
![Autotask Autotask](/storage/cache/product_thumbnail/storage/p/cover/5a6a09e8e2488.png)
Программное обеспечение, которое включает приложения для менеджмента и управления расходами, helpdesk, CRM, тайм-трекер. Система RMM отслеживает доступность диджитал-проектов.
![ITSM 365 ITSM 365](/storage/cache/product_thumbnail/storage/p/cover/5c41fa2009b81.png)
Онлайн Service Desk для расширенного и гибкого управления ИТ-службой и списком заявок от пользователей ИТ-услуг.
![Live!Zilla Live!Zilla](/storage/cache/product_thumbnail/storage/p/cover/5b0a94ea52db7.png)
Онлайн-консультант для привлечения клиентов и развития бизнеса в интернете. Программа требует установки кода на персональный компьютер.
![LiveTex LiveTex](/storage/cache/product_thumbnail/storage/p/cover/5b054f13d745c.png)
Омниканальный онлайн-консультант для увеличения числа клиентов. Система интегрирована с социальными сетями и мессенджерами.
![Omnidesk Omnidesk](/storage/cache/product_thumbnail/storage/p/cover/5acc9b0872167.png)
Сервис и комплекс решений для удобной коммуникации с клиентами и быстрой обработки запросов. Поддерживает 12 каналов связи и ряд инструментов для ускорения работы менеджеров, операторов и т.д.
![VeriShow VeriShow](/storage/cache/product_thumbnail/storage/p/cover/59f0d2bc62b0e.png)
Инструмент для общения с клиентами онлайн, позволяет общаться по видеочату, совместно использовать экран, есть функция Заполнение форм и электронных сертификатов. Работает с мобильных платформ через SDK или с ПК.
Системы поддержки пользователей — это платные или бесплатные сервисы по работе с клиентами, которые отправили свой запрос или заказ по электронной почте. Такие системы позволяют решить множество организационных задач: сортировка обращений и перенаправление их нужному сотруднику, распределение клиентских заявок, мониторинг качества обслуживания, сохранение истории переписки с клиентом, предоставление готовых ответов на часто задаваемые вопросы и т.д.
Основная задача Helpdesk-системы — это облегчение работы с обращениями клиентов через электронную почту. Разделяют несколько видов таких сервисов:
- клиентская поддержка;
- тикет-сервис;
- service desk системы.
На что обращать внимание при выборе Helpdesk
Делая выбор наиболее подходящей Helpdesk-системы, нужно помнить, что готовых решений в этом вопросе нет. Каждый потребитель выбирает тот продукт, который оптимально отвечает поставленным задачам. Но есть универсальные критерии отбора: платный или бесплатный ресурс, соответствие специфике бизнеса, удобство и простота использования, наличие версии для ПК и мобильных устройств, работа с разными операционными системами, ведение отчетной информации.