16 сервисов
Deskun

Программа для помощи пользователей Gmail, работает на браузерах Chrome, Yandex. Возможны ответы на заявки на готовых шаблонах, есть многоязычный интерфейс.

Okdesk

Helpdesk-программа для оптимизации работы по заявкам на обслуживание, автоматически определяет срочность. Доступно подключение SMS и Email-оповещения. Интегрирован CRM.

Юздеск

Облачная площадка с элементами Helpdesk-системы для оптимизации обратной связи с клиентами. Можно объединять несколько почтовых ящиков для взаимодействия нескольких отделов по вопросам клиентов.

Chatbox

Платформа используется для поддержания постоянной коммуникации с клиентами. Доступные опции — встроенный чат, обмен сообщениями и интеграция с Facebook Messenger.

Helpdeskeddy

Cистема, которая помогает укрепить и не потерять отношения с клиентами с первого сообщения на сайте, заказа звонка или оплаты товара.

Freshdesk

Облачный helpdesk с элементами геймификации, есть система тикетов и база знаний, интегрированная почта. Есть рейтинги участников проекта, опросники, виджет для отзывов.

Zendesk

Облачный сервис на основе тикетов для сбора информации и персонализации клиента. Есть поддержка REST, JSON, RSS, многоуровневой аутентификации, опция чата, приложения VK Messages.

Blinger

Омниканальная коммуникационная платформа для взаимодействия с клиентами. Позволяет получать сообщения из всех используемых мессенджеров. Доступна для работы через единый API.

CallbackHunter

Виджет обратного звонка и чатов для привлечения клиентов. Есть опция «Мобильный охотник», оптимизированная под использование на смартфонах.

Carrot Quest

Комплексное приложение для ведения онлайн-бизнеса. Позволяет изучить свою аудиторию и наладить взаимодействие с ней. Доступны онлайн-консультант, инструменты для email-маркетинга.

Autotask
0
Нет отзывов
По запросу

Программное обеспечение, которое включает приложения для менеджмента и управления расходами, helpdesk, CRM, тайм-трекер. Система RMM отслеживает доступность диджитал-проектов.

ITSM 365
0
Нет отзывов
от 5 000 rub в месяц

Онлайн Service Desk для расширенного и гибкого управления ИТ-службой и списком заявок от пользователей ИТ-услуг.

Live!Zilla
0
Нет отзывов
от 150 eur в месяц

Онлайн-консультант для привлечения клиентов и развития бизнеса в интернете. Программа требует установки кода на персональный компьютер.

LiveTex
0
Нет отзывов
от 1 870 rub в месяц

Омниканальный онлайн-консультант для увеличения числа клиентов. Система интегрирована с социальными сетями и мессенджерами.

Omnidesk
0
Нет отзывов
от 10 usd в месяц

Сервис и комплекс решений для удобной коммуникации с клиентами и быстрой обработки запросов. Поддерживает 12 каналов связи и ряд инструментов для ускорения работы менеджеров, операторов и т.д.

VeriShow
0
Нет отзывов
от 199 usd в месяц

Инструмент для общения с клиентами онлайн, позволяет общаться по видеочату, совместно использовать экран, есть функция Заполнение форм и электронных сертификатов. Работает с мобильных платформ через SDK или с ПК.

Deskun
Deskun

Программа для помощи пользователей Gmail, работает на браузерах Chrome, Yandex. Возможны ответы на заявки на готовых шаблонах, есть многоязычный интерфейс.

Перейти на сайт
Okdesk
Okdesk

Helpdesk-программа для оптимизации работы по заявкам на обслуживание, автоматически определяет срочность. Доступно подключение SMS и Email-оповещения. Интегрирован CRM.

Перейти на сайт
Юздеск
Юздеск

Облачная площадка с элементами Helpdesk-системы для оптимизации обратной связи с клиентами. Можно объединять несколько почтовых ящиков для взаимодействия нескольких отделов по вопросам клиентов.

Перейти на сайт
Chatbox
Chatbox

Платформа используется для поддержания постоянной коммуникации с клиентами. Доступные опции — встроенный чат, обмен сообщениями и интеграция с Facebook Messenger.

Перейти на сайт
Helpdeskeddy
Helpdeskeddy

Cистема, которая помогает укрепить и не потерять отношения с клиентами с первого сообщения на сайте, заказа звонка или оплаты товара.

Перейти на сайт
Freshdesk
Freshdesk

Облачный helpdesk с элементами геймификации, есть система тикетов и база знаний, интегрированная почта. Есть рейтинги участников проекта, опросники, виджет для отзывов.

Перейти на сайт
Zendesk
Zendesk

Облачный сервис на основе тикетов для сбора информации и персонализации клиента. Есть поддержка REST, JSON, RSS, многоуровневой аутентификации, опция чата, приложения VK Messages.

Перейти на сайт
Blinger
Blinger

Омниканальная коммуникационная платформа для взаимодействия с клиентами. Позволяет получать сообщения из всех используемых мессенджеров. Доступна для работы через единый API.

Перейти на сайт
CallbackHunter
CallbackHunter

Виджет обратного звонка и чатов для привлечения клиентов. Есть опция «Мобильный охотник», оптимизированная под использование на смартфонах.

Перейти на сайт
Carrot Quest
Carrot Quest

Комплексное приложение для ведения онлайн-бизнеса. Позволяет изучить свою аудиторию и наладить взаимодействие с ней. Доступны онлайн-консультант, инструменты для email-маркетинга.

Перейти на сайт
Autotask
Autotask

Программное обеспечение, которое включает приложения для менеджмента и управления расходами, helpdesk, CRM, тайм-трекер. Система RMM отслеживает доступность диджитал-проектов.

Перейти на сайт
ITSM 365
ITSM 365

Онлайн Service Desk для расширенного и гибкого управления ИТ-службой и списком заявок от пользователей ИТ-услуг.

Перейти на сайт
Live!Zilla
Live!Zilla

Онлайн-консультант для привлечения клиентов и развития бизнеса в интернете. Программа требует установки кода на персональный компьютер.

Перейти на сайт
LiveTex
LiveTex

Омниканальный онлайн-консультант для увеличения числа клиентов. Система интегрирована с социальными сетями и мессенджерами.

Перейти на сайт
Omnidesk
Omnidesk

Сервис и комплекс решений для удобной коммуникации с клиентами и быстрой обработки запросов. Поддерживает 12 каналов связи и ряд инструментов для ускорения работы менеджеров, операторов и т.д.

Перейти на сайт
VeriShow
VeriShow

Инструмент для общения с клиентами онлайн, позволяет общаться по видеочату, совместно использовать экран, есть функция Заполнение форм и электронных сертификатов. Работает с мобильных платформ через SDK или с ПК.

Перейти на сайт

Системы поддержки пользователей — это платные или бесплатные сервисы по работе с клиентами, которые отправили свой запрос или заказ по электронной почте. Такие системы позволяют решить множество организационных задач: сортировка обращений и перенаправление их нужному сотруднику, распределение клиентских заявок, мониторинг качества обслуживания, сохранение истории переписки с клиентом, предоставление готовых ответов на часто задаваемые вопросы и т.д.  

Основная задача Helpdesk-системы — это облегчение работы с обращениями клиентов через электронную почту. Разделяют несколько видов таких сервисов:

  • клиентская поддержка;
  • тикет-сервис;
  • service desk системы.

На что обращать внимание при выборе Helpdesk

Делая выбор наиболее подходящей Helpdesk-системы, нужно помнить, что готовых решений в этом вопросе нет. Каждый потребитель выбирает тот продукт, который оптимально отвечает поставленным задачам. Но есть универсальные критерии отбора: платный или бесплатный ресурс, соответствие специфике бизнеса, удобство и простота использования, наличие версии для ПК и мобильных устройств, работа с разными операционными системами, ведение отчетной информации.