14 сервисов
Chatbox

Платформа используется для поддержания постоянной коммуникации с клиентами. Доступные опции — встроенный чат, обмен сообщениями и интеграция с Facebook Messenger.

Deskun

Программа для помощи пользователей Gmail, работает на браузерах Chrome, Yandex. Возможны ответы на заявки на готовых шаблонах, есть многоязычный интерфейс.

Okdesk

Helpdesk-программа для оптимизации работы по заявкам на обслуживание, автоматически определяет срочность. Доступно подключение SMS и Email-оповещения. Интегрирован CRM.

Freshdesk

Облачный helpdesk с элементами геймификации, есть система тикетов и база знаний, интегрированная почта. Есть рейтинги участников проекта, опросники, виджет для отзывов.

Zendesk

Облачный сервис на основе тикетов для сбора информации и персонализации клиента. Есть поддержка REST, JSON, RSS, многоуровневой аутентификации, опция чата, приложения VK Messages.

Carrot Quest

Комплексное приложение для ведения онлайн-бизнеса. Позволяет изучить свою аудиторию и наладить взаимодействие с ней. Доступны онлайн-консультант, инструменты для email-маркетинга.

Autotask
0
Нет отзывов
По запросу

Программное обеспечение, которое включает приложения для менеджмента и управления расходами, helpdesk, CRM, тайм-трекер. Система RMM отслеживает доступность диджитал-проектов.

Blinger
0
Нет отзывов
от 0 usd в месяц

Омниканальная коммуникационная платформа для взаимодействия с клиентами. Позволяет получать сообщения из всех используемых мессенджеров. Доступна для работы через единый API.

CallbackHunter
0
Нет отзывов
от 2 500 rub в месяц

Виджет обратного звонка и чатов для привлечения клиентов. Есть опция «Мобильный охотник», оптимизированная под использование на смартфонах.

Live!Zilla
0
Нет отзывов
от 150 eur в месяц

Онлайн-консультант для привлечения клиентов и развития бизнеса в интернете. Программа требует установки кода на персональный компьютер.

LiveTex
0
Нет отзывов
от 1 870 rub в месяц

Омниканальный онлайн-консультант для увеличения числа клиентов. Система интегрирована с социальными сетями и мессенджерами.

Omnidesk
0
Нет отзывов
от 10 usd в месяц

Сервис и комплекс решений для удобной коммуникации с клиентами и быстрой обработки запросов. Поддерживает 12 каналов связи и ряд инструментов для ускорения работы менеджеров, операторов и т.д.

VeriShow
0
Нет отзывов
от 199 usd в месяц

Инструмент для общения с клиентами онлайн, позволяет общаться по видеочату, совместно использовать экран, есть функция Заполнение форм и электронных сертификатов. Работает с мобильных платформ через SDK или с ПК.

Юздеск
0
Нет отзывов
от 2 000 rub в месяц

Облачная площадка с элементами Helpdesk-системы для оптимизации обратной связи с клиентами. Можно объединять несколько почтовых ящиков для взаимодействия нескольких отделов по вопросам клиентов.

Chatbox
Chatbox

Платформа используется для поддержания постоянной коммуникации с клиентами. Доступные опции — встроенный чат, обмен сообщениями и интеграция с Facebook Messenger.

Перейти на сайт
Deskun
Deskun

Программа для помощи пользователей Gmail, работает на браузерах Chrome, Yandex. Возможны ответы на заявки на готовых шаблонах, есть многоязычный интерфейс.

Перейти на сайт
Okdesk
Okdesk

Helpdesk-программа для оптимизации работы по заявкам на обслуживание, автоматически определяет срочность. Доступно подключение SMS и Email-оповещения. Интегрирован CRM.

Перейти на сайт
Freshdesk
Freshdesk

Облачный helpdesk с элементами геймификации, есть система тикетов и база знаний, интегрированная почта. Есть рейтинги участников проекта, опросники, виджет для отзывов.

Перейти на сайт
Zendesk
Zendesk

Облачный сервис на основе тикетов для сбора информации и персонализации клиента. Есть поддержка REST, JSON, RSS, многоуровневой аутентификации, опция чата, приложения VK Messages.

Перейти на сайт
Carrot Quest
Carrot Quest

Комплексное приложение для ведения онлайн-бизнеса. Позволяет изучить свою аудиторию и наладить взаимодействие с ней. Доступны онлайн-консультант, инструменты для email-маркетинга.

Перейти на сайт
Autotask
Autotask

Программное обеспечение, которое включает приложения для менеджмента и управления расходами, helpdesk, CRM, тайм-трекер. Система RMM отслеживает доступность диджитал-проектов.

Перейти на сайт
Blinger
Blinger

Омниканальная коммуникационная платформа для взаимодействия с клиентами. Позволяет получать сообщения из всех используемых мессенджеров. Доступна для работы через единый API.

Перейти на сайт
CallbackHunter
CallbackHunter

Виджет обратного звонка и чатов для привлечения клиентов. Есть опция «Мобильный охотник», оптимизированная под использование на смартфонах.

Перейти на сайт
Live!Zilla
Live!Zilla

Онлайн-консультант для привлечения клиентов и развития бизнеса в интернете. Программа требует установки кода на персональный компьютер.

Перейти на сайт
LiveTex
LiveTex

Омниканальный онлайн-консультант для увеличения числа клиентов. Система интегрирована с социальными сетями и мессенджерами.

Перейти на сайт
Omnidesk
Omnidesk

Сервис и комплекс решений для удобной коммуникации с клиентами и быстрой обработки запросов. Поддерживает 12 каналов связи и ряд инструментов для ускорения работы менеджеров, операторов и т.д.

Перейти на сайт
VeriShow
VeriShow

Инструмент для общения с клиентами онлайн, позволяет общаться по видеочату, совместно использовать экран, есть функция Заполнение форм и электронных сертификатов. Работает с мобильных платформ через SDK или с ПК.

Перейти на сайт
Юздеск
Юздеск

Облачная площадка с элементами Helpdesk-системы для оптимизации обратной связи с клиентами. Можно объединять несколько почтовых ящиков для взаимодействия нескольких отделов по вопросам клиентов.

Перейти на сайт

Системы поддержки пользователей — это платные или бесплатные сервисы по работе с клиентами, которые отправили свой запрос или заказ по электронной почте. Такие системы позволяют решить множество организационных задач: сортировка обращений и перенаправление их нужному сотруднику, распределение клиентских заявок, мониторинг качества обслуживания, сохранение истории переписки с клиентом, предоставление готовых ответов на часто задаваемые вопросы и т.д.  

 

Основная задача Helpdesk-системы — это облегчение работы с обращениями клиентов через электронную почту. Разделяют несколько видов таких сервисов:

  • клиентская поддержка;
  • тикет-сервис;
  • service desk системы.

На что обращать внимание при выборе Helpdesk

Делая выбор наиболее подходящей Helpdesk-системы, нужно помнить, что готовых решений в этом вопросе нет. Каждый потребитель выбирает тот продукт, который оптимально отвечает поставленным задачам. Но есть универсальные критерии отбора: платный или бесплатный ресурс, соответствие специфике бизнеса, удобство и простота использования, наличие версии для ПК и мобильных устройств, работа с разными операционными системами, ведение отчетной информации.