Обзор Helpdeskeddy
Helpdeskeddy — единая система обслуживания клиентов. В одном окне отдел продаж сможет принимать заявки через электронную почту, форму на сайте, по телефону или через мессенджеры социальных сетей. Воспользоваться всеми инструментами можно с помощью SaaS-решения или коробочного решения для вашего сервера. Доступны приложения для смартфонов с ОС iOS и Android.
Для малого бизнеса предусмотрены все необходимые возможности и быстрый старт, при этом система работает даже при высокой нагрузке, когда количество заявок превышает 10 млн. Таким образом, компании любого размера смогут поддерживать клиентов на достойном уровне.
Платформа позволяет клиентам связываться с компанией любым удобным для них способом, а менеджерам — получать заявки в одном окне и обрабатывать их в одном интерфейсе. Предусмотрено гибкое управление входящими сообщениями: приоритеты и исполнители, функции заморозки, контроля и комментарии, сроки, статусы, поиск и фильтры, аналитика. Для быстрых ответов есть готовые шаблоны. Систему можно адаптировать под собственный брендинг, загрузив фирменные цвета, логотип и доменное имя. Доступна автоматизация работы за счет диспетчера правил. Есть подробные отчеты по заявкам, где предоставляется информация о времени ответа, уровне удовлетворенности и другие данные. Сервис позволяет настраивать доступ для сотрудников, объединяя их в группы, а также следить за эффективностью работы менеджеров.
Ключевые особенности
- Многоканальный прием заявок
- Гибкое управление сообщениями
- База знаний и шаблоны
- Собственный стиль и домен
- Автоматизация работы
- Отчетность и анализ
- API-возможности интеграции
- Гибкая настройка прав
