Добавить отзыв

Отзывы Helpdeskeddy

4,67/5

3 отзыва
  • 2
  • 1
  • 0
  • 0
  • 0

Очень приятно работать в HDE. Изучала администрирование и как вести работу у них на протяжении 1-2 недель. Решили переходить. Перенесли не только колцентр, но и поддержку (отдел обслуживание).

Читать полностью
Достоинства: Интеграция JIRA, омниканальность, пока не было "тупиков" в системе.
Недостатки: Первое время у нас были трудности с фоновыми оповещениями на IOS, но ребята быстро все пофиксили - сейчас ок.
20 ноября 2018 г.

До этого никогда не использовали подобные решения. Все делали страшными кустарными способами. Тут решили попробовать и посмотреть, как отобразиться на работе с клиентами, прибыли и вообще, что да как. Очень приятно были удивлены. За квартал 2018 года, за счет быстрой реакции на запросы клиентов, отслеживанием, чтобы заявки были без просрочки - повысили на 25-30% за счет лояльности клиентов и повысили скорость ответа через соц. сети ~на 4 часа. (Видели это по фейсбуку, там видно с какой скоростью отвечает страница на запросы).

Читать полностью
Достоинства: Интеграции с соц. сетями и мессенджерами. Отслеживание просрочки заявок и время ответа менеджеров.
Недостатки: Пока не заметил. Единственное, что было сложно понять, как все делать и настраивать (скорее всего, в силу того, что еще не работали в такого рода программах), но сапорты helpdeskeddy быстро всё помогли настроить и всё объяснили.
24 октября 2018 г.

Искали систему, в которой будут гибкие отчеты, легкое настраивание и управление за SLA, не кусающаяся цена . Увидели, что есть крутые кейсы и истории с lamoda, pandao. Попробовали триал и остались, все ок пока.

Читать полностью
Достоинства: Много функций, персональный подход к проблеме (специально под нас сделали интеграцию нужную нам и более гибкую систему), быстро помогли "переехать" и все настроить с прошлой системы.
Недостатки: Как и писал, пока все ок.
24 октября 2018 г.