Обзор Freshdesk

Freshdesk - это облачная helpdesk-система с элементами геймификации для автоматизации задач и ускорения процессов. Функционал включает мультиканальную поддержку, возможности портала самообслуживания и предоставления отчётности.

Сервис будет удобен как фрилансерам, так и крупным компаниям, для настройки может понадобиться помощь системного администратора или техподдержки. Руководители смогут просматривать статистику итогов, ориентируясь на отчёты, а менеджеры - налаживать коммуникацию для работы в команде и поддержки клиентов.

При оплате Freshdesk за год программа предлагает скидку от 6 до 10$ в месяц. Среди опций Freshdesk присутствуют система тикетов и база знаний, а также интеграция с почтой и сообщество на клиентском портале. Интересной особенностью является геймификация, мотивирующая менеджеров техподдержки на активное взаимодействие и помощь клиенту. За оперативное решение вопросов и положительные отзывы участники системы набирают очки, получают бейджики, занимают позиции в рейтингах и награждаются интерактивными призами, что можно монетизировать в оффлайне для дополнительной мотивации. Также, в платной версии сотрудники могут воспользоваться опросниками удовлетворённости, сопоставлять пользовательские домены, проводить кастомизацию портала и регистрировать собственные электронные ящики на предоставленных email серверах.

Ключевые особенности

  • Бесплатный тариф для трех пользователей
  • Геймификация службы поддержки
  • Опросники удовлетворенности для клиентов
  • SSL-заскриптованные сервисы
  • Встроенная телефония
  • RESTful API для интеграции и настройки
  • Виджет для отзывов на сайте и в приложении
Цена на сайте

Тарифы Freshdesk

Бесплатный тарифДа

Пробный период30 дней

Цена от 19 usd в месяц

опросники удовлетворенности, сопоставление пользовательских доменов, пользовательские приложения

Цена до 99 usd в месяц

опросники удовлетворенности, сопоставление пользовательских доменов, пользовательские приложения, многоязыковая поддержка, шаблоны билетов, онлайн-чат и клиентские форумы, несколько продуктов, кастомизация портала, ролевые информационные панели, белый список IP-адресов, ваши Email серверы.

Варианты оплаты

Добавить отзыв

Отзывы Freshdesk

  • 0
  • 5
  • 1
  • 0
  • 0
  • Цена/качество

  • Удобство

  • Функции

  • Поддержка

Характеристики

Совместимость

Web

Windows

Mac OS

Android

iOS

Windows Phone

Поддержка

По телефону

Живой чат

Онлайн

База знаний

FAQ

Видео

Языки

Русский, Английский, Немецкий, Испанский, Французский, Китайский, Японский, Португальский
Перейти на сайт