Обзор ITSM 365
ITSM 365 — сервис для управления ИТ-службой и поступающими обращениями клиентов. Доступен пробный период на 14 дней, при этом оплатить функционал можно только минимум на 3 месяца. Система работает на базе Naumen DAP. Вся информация предлагается в виде канбан-досок. С помощью них легко управлять и добавлять задачи, отслеживать выполнение процессов. Есть приложение для гаджетов с ОС Android и iOS.
IT-службы от 5 человек смогут автоматизировать работу с обращениями пользователей, улучшить выполнение SLA и сделать свои задачи прозрачными. Решение подходит для любого бизнеса, т. к. можно рассчитывать заработную плату сотрудникам, снимать показания счетчиков и даже регистрировать жалобы клиентов кафе и ресторанов.
Сервис предлагает все инструменты для работы с заявками клиентов. Любое обращение автоматически отображается в системе. Можно удобно вести базу клиентов, в том числе историю работ или даже личные кабинеты пользователей. Предусмотрена опция SLA, прайс-листов, учета денег и времени. Доступен учет наличия запчастей и расхода, а также функционал для сотрудничества с подрядчиками. Есть отчеты в реальном времени о выполнении работ по всем клиентам. Реализована интеграция с LDAP-каталогами и MS Active Directory. Среди других опций: уведомления пользователей о статусе их заявок, внутренние работы и согласования, эскалации при несоблюдении графиков, база знаний, управление корпоративными задачами. Разработан также собственный модуль CPI для интеграции с телефонией.
Ключевые особенности
- Прием заявок от пользователей по различным каналам
- Управление клиентами
- Сервисные контракты и биллинг
- Склад запчастей
- Учет оборудования
- Управление полевыми инженерами
- Работа с подрядчиками
- Отчеты
