Добавить отзыв

Отзывы Okdesk

5,00/5

3 отзыва
  • 3
  • 0
  • 0
  • 0
  • 0

Отличное решение для тех, кто хочет легко и быстро организовать систему helpdesk в компании

Читать полностью
Достоинства: Удобная система, проста во внедрении, удобно работать как клиентам компании, так и сострудникам
Недостатки: Можно выделить только маленький недостаток - улучшение навигации в системе
10 апреля 2018 г.

Хороший сервис для своего сегмента. С задачами справляется. Слегка запутанный из-за большого кол-ва ненужного функционала.

Читать полностью
Достоинства: интуитивной понятный, поддерживается на всех популярных платформах
Недостатки: задержки в sms уведомлениях
6 марта 2018 г.

Okdesk стал нашим стратегическим партнером, так как у нас очень большой поток входящих обращений самого разнообразного характера. Мы не используем Okdesk для игры в пинг-понг с клиентами, мы используем его как полноценную систему взаимодействия, включив в нее элементы автоматизации наших бизнес-процессов. В результате у нас появился шанс упорядочить работу с клиентами, обуздать информационный хаос и вывести обслуживание на качественно новый уровень. Конечно, нужно понимать, что система сама за вас ничего не сделает. Это лишь инструмент, но очень хороший инструмент.

Читать полностью
Достоинства: Логика работы соответствует нашему пониманию обработки обращений клиентов. Достаточная гибкость в настройке под свои нужды в штатном функционале. Высокие скорость и надежность системы. Отличная техподдержка. Внимательное и по существу отношение к нашим запросам. Потрясающая динамика функционального развития. Возможность использования чуть шире, чем просто helpdesk. Наличие базы знаний.
Недостатки: Больше не в качестве минуса, а в качестве пожелания: немного сливается информация в окне редактирования заявки. У нас много атрибутов и хотелось бы ориентироваться в них более быстро. Гиперссылки не выделены в тексте. Чтобы понять, что это ссылка, нужно или навести курсор, или в редакторе делать текст подчеркнутым. Мне был ответ на эту тему, честно не помню какой ) Сложности с сортировкой, поиском по текстовым (не справочным) атрибутам - здесь, видимо, обстоятельства выше возможностей, так как это интернет-система и "болячки" у них общие. Я бы добавил больше возможностей в разделении доступа сотрудников и гибкости в рассылке уведомлений клиентам. Но здесь, как мне известно, работа уже так или иначе ведется разработчиком.
12 февраля 2018 г.