Добавить отзыв

Отзывы Zendesk

4,33/5

6 отзывов
  • 3
  • 2
  • 1
  • 0
  • 0
операционный директор

эти ребята понимают, как важно клиенту быстро найти ответ на свой вопрос в грамотно систематизированной системе, а не звонить в саппорт, висеть на линии и сбивчиво объяснять проблему. Здесь есть и базы знаний, и форумы клиентов (причем и открытые, и приватные). А самое крутое - бесшовная встройка портала в ваш сайт с шаблоном из библиотеки и возможностью его отредактировать. Сидит как влитой. Восторг от зомби-категорий - отдельная тема. Зомби-апокалипсис - страшная быль ежедневной работы любого саппорта, и Zendesk помогает в нем выжить=)...

Читать полностью
Достоинства:

Zendesk Help Center - портал самообслуживания

Недостатки:

не имеет настроек Рабочих часов для SLA

7 декабря 2017 г.
менеджер проекта
Еще 2 отзыва

я люблю подходить основательно к выбору того, с чем работаю. Зендеск меня покорили своими креативами - у них супер ролики. Да, это реклама, но такая, что смотреть приятно, вспоминать интересно и другим показать хочется. Чувствуется, что сервис делают и ведут с любовью к своему делу. По функционалу ок, огромное количество интеграций с другими сервисами, это важно для тех, кто работает везде и сразу, как я))

Читать полностью
Достоинства:

оригинальные, интересные, хороший набор функций

Недостатки:

техподдержка не реагирует так быстро, как хотелось бы

26 ноября 2017 г.
специалист тех поддержки
Еще 8 отзывов

мне уже от начальства попадало и не раз за игнор клиента, а игнора не было. Мало того, я видел запрос, подготовил и отправил ответ. Ну как отправил...сделал для этог овсё неоьбходимое, а ответ висит, пок ане перезагрузишь. Итог - со вчерашнего дня клиент без ответа, а я об этом ни сном, ни духом. Ситуация неоднократная при нормальной сети. Буду добиваться перехода на другой веб-сервис, пока зарплата не пострадала.

Читать полностью
Достоинства:

поддержка gmail

Недостатки:

висит, не отправляет ответы, бэд UI

13 ноября 2017 г.
менеджер продукта
Еще 1 отзыв

Спасибо зендеску, что помог организовать работу с нашей целевой аудиторией и выстроил системное общение с клиентами. Комментарий - тикет - система обращений и заявок. Простое решение проблем! Контакты теперь централизованы, импорт налажен и поддержка клиентов не прекращается благодаря активному общению всегда и везде.

Читать полностью
Достоинства:

Онлайн-режим обработки заявок

Легкое освоение

Широкие возможности масштабирования

Недостатки:

только для небольших команд

5 ноября 2017 г.

Наша компания использует ZENDESK. Стало значительно проще работать с клиентами. Мы долго выбирали базу, благодаря которой наша работа станет эффективнее и воспользовались тестовой версией ZENDESK для создания службы поддержки. Важно, что есть доступ к большому объему информации, в которой разобраться совершенно не трудно.

Это очень доступная система для привлечения клиентов. Наша компания оказывает квалифицированную поддержку своим клиентам, потому что мы используем этот рабочий сервис.

Читать полностью
Достоинства:

Можно пользоваться мобильным приложением

Достойная техподдержка

Простые отчеты

Недостатки:

техподдержке быть мобильнее

28 октября 2017 г.
менеджер продукта

Мне нравится, что есть мобильное приложение, потому что это очень важно - быть в доступности везде. Техподдержка использует в работе все коммуникативные возможности, тикеты оперативно обрабатываются. На все вопросы я получил компетентные ответы.

Настройки простая и можно начинать работать сразу после регистрации. Стоимость подходит для маленькой компании.

Читать полностью
Достоинства:

Индивидуальный подход к клиенту

Интеграция с CRM, облако

Недостатки:

Платный

19 октября 2017 г.