Обзор Zendesk

Zendesk - облачный сервис на основе тикетов. Это система для сбора информации в одном месте, что способствует персонализации общения с клиентами. В программе предусмотрена опция встроенного чата, а также приложение VK Messages, которое даёт возможность отвечать на сообщения сети Вконтакте прямо из программы. Гибкий функционал помогает задать рабочий процесс разной степени сложности, дополнив его интегрированными приложениями или разработав сложные расширения с помощью библиотеки API.

Главная задача сервиса - создать дружелюбную атмосферу в коммуникации, что актуально для любой сферы бизнеса. Но особенно её оценят специалисты саппорта, которым необходимо постоянно отвечать на каверзные вопросы. В Zendesk добавлен элемент геймификации с подробными характеристиками обращающихся в техподдержку в виде мифических персонажей и пояснениями, как с ними стоит работать. Интуитивно-понятный интерфейс не потребует особых навыков, что позволяет разобраться в ней новичкам и фрилансерам без привлечения специалистов.

Система предлагает внутреннюю поддержку корпораций для сотрудников и внешнюю поддержку клиентов. Zendesk обеспечивает шифрование данных в системе безопасности корпоративного класса и гибкость хостинга. Доступна работа со всеми режимами вывода запросов на поддержку, просмотр тикетов и уведомлений, извещения о поступлении новых заявок. Можно пользоваться поиском, выставлять заготовленные ответы, оставлять закладки. Также есть опция создания изображений с дальнейшим закреплением их за тикетами и загрузки файлов для прикрепления к сообщениям.

Ключевые особенности

  • Поддержка REST, JSON, RSS
  • Контрольные журналы пользовательского доступа и действий администратора
  • Создание изображений и закрепление их за тикетами
  • Шифрование тарификации и информации
  • Выставление заготовленных макросов к заявкам с частыми вопросами
  • Многоуровневая аутентификация
  • Геймифицированная классификация клиентов
Цена на сайте

Тарифы Zendesk

Бесплатный тарифНет

Пробный периодДа

Цена от 5 usd в месяц

каналы электронной почты и социальных сетей, простая база знаний, Web Widget и Mobile SDK.

Цена до 200 usd в месяц

каналы электронной почты и социальных сетей, простая база знаний, Web Widget и Mobile SDK.

Варианты оплаты

Добавить отзыв

Отзывы Zendesk

  • 3
  • 2
  • 1
  • 0
  • 0

Характеристики

Совместимость

Web

Windows

Mac OS

Android

iOS

Windows Phone

Поддержка

По телефону

Живой чат

Онлайн

База знаний

FAQ

Видео

Языки

Арабский, Английский, Французский, Немецкий, Японский, Португальский, Русский, Испанский
Перейти на сайт