Обзор PureCloud

PureCloud - это облачный центр обработки вызовов. Интерфейс позволяет запускать и настраивать сервис с минимальным вовлечением IT. Софт интегрируется с CRM и другими решениями, а также поддерживает синхронизацию систем с двунаправленным потоком данных.

Решение упрощает коммуникацию между сотрудниками и клиентами независимо от величины организации и сферы деятельности. Оно особенно заинтересует представителей отделов маркетинга, продаж и техподдержки. Администраторы смогут получить представление о производительности и процессах с помощью отчётов и аналитики, а операторы call-центра - сконцентрироваться на активных контактах. 

Платформа позиционируется как решение "всё-в-одном", позволяет звонить напрямую из браузера и предоставляет функции многоканальной маршрутизации вызовов, создания потоков IVR, управления звонками и настройки фильтров. Доступны возможности импорта существующих и добавления новых телефонных номеров. Благодаря опциям дозвонщика можно распределить входящие и исходящие вызовы с минимальным временем ожидания для абонента, а предварительный просмотр позволит ознакомиться с информацией о клиенте до или в процессе разговора. Предусмотрены чат, голосовые сообщения, составление сценариев для автоматизации процессов, а также запись звонков и аналитика речи.  

Ключевые особенности

  • Унифицированная коммуникационная платформа
  • Многоканальная маршрутизация
  • Запись звонков Omni-channel
  • Аналитика речи
  • Рабочий веб-стол для каждого агента
Цена на сайте

Тарифы PureCloud

Бесплатный тарифНет

Пробный периодНет

Цена от 20 usd в месяц

за одного агента, телефония, чат, каталог, общий доступ к файлам, мобильные приложения, одиночные видеозвонки 

Цена до 130 usd в месяц

за одного агента, телефония, чат, каталог, общий доступ к файлам, мобильные приложения, многопользовательские видеозвонки, поддержка речи, редактор графических задач, автоматизация и маршрутизация потока вызовов, переадресация, автосекретарь, отслеживание ошибок в реальном времени, IVR, Поддерживаемые языки TTS и ASR, автоответчик, управление списком контактов, экспорт данных, блокировка питания, предиктивный и прогрессивный набор, планирование обратного вызова, подключаемые коды, расписания агентов, графики персонала, ежедневный мониторинг, интеграция Verint, голосовые звонки, запись и шифрование, оценка аудита, аналитика речи, интеграции Salesforce, Zendesk, Chrome, профили пользователей, аудиоконференции, совместное использование рабочего стола, программное обеспечение WebRTC

Варианты оплаты

Добавить отзыв

Отзывы PureCloud

Характеристики

Совместимость

Web

Windows

Mac OS

Android

iOS

Windows Phone

Поддержка

По телефону

Живой чат

Онлайн

База знаний

FAQ

Видео

Языки

Английский
Перейти на сайт