Обзор Magnetic North

Magnetic North - облачный контактный центр, который оптимизирует коммуникацию по каналам телефонии, электронной почты, веб-чатов и социальных сетей. Платформа содержит инструменты управления персоналом: отчёты и аналитику, запись звонков, контроль качества и оценки работы. Решение доступно в вебе и работает с любых устройств, включая мобильные телефоны. 

Сервис заинтересует руководителей call-центров, государственных и образовательных организаций, компаний, сфера деятельности которых предполагает частые телефонные переговоры: маркетинг, продажи, финансовые, юридические услуги и поддержка клиентов. Специалисты HR-отдела смогут использовать софт для мониторинга работы и подсчёта эффективности сотрудников.

Интерактивный речевой ответ и панель управления звонками позволяют организовать самообслуживание клиентов, чтобы они могли сделать заказ, провести онлайн-платёж, соединиться с оператором или запросить обратный звонок. Входящие вызовы могут быть настроены для перенаправления специалистам с учётом навыков, должности и знания языков. Magnetic North поможет автоматизировать исходящие звонки благодаря опции интеллектуального автодозвона. Можно настроить SMS-рассылку, напоминания об оплате и перевод текста в голосовые сообщения. Система предлагает шаблоны ответов для обратной связи, интеграцию CRM, запись разговоров и управление очередью вызовов. Предусмотрены инструменты для мониторинга эффективности работы сотрудников и бизнеса в целом, в том числе: показатели длительности звонков, расчёт KPI, итоги кампаний, производительность отдельных команд и подразделений.

Ключевые особенности

  • Приоритетная маршрутизация
  • Прогнозирование исходящих вызовов
  • Интегрированные голосовые / SMS-кампании
  • Аварийное восстановление
Цена на сайте

Тарифы Magnetic North

Бесплатный тарифНет

Пробный периодНет

Цена от По запросу

Цена до По запросу

Добавить отзыв

Отзывы Magnetic North

Характеристики

Совместимость

Web

Windows

Mac OS

Android

iOS

Windows Phone

Поддержка

По телефону

Живой чат

Онлайн

База знаний

FAQ

Видео

Языки

Английский, Немецкий, Французский, Испанский
Перейти на сайт