Описание

Intercom - коммуникационная платформа с набором интеграций для целенаправленной связи с клиентом через веб-сайт, по электронной почте и через мобильные приложения. Просматривать, контролировать, комментировать и инициировать переговоры можно из одного командного аккаунта, а повторяющиеся задачи - автоматизировать для экономии времени и ресурсов. 

Софт предоставляет решения для работы отделов продаж, маркетинга и поддержки клиентов в сферах малого, среднего и крупного бизнеса. Руководителей заинтересуют возможности обратной связи с опросами для оценки качества работы менеджеров, а рядовые сотрудники смогут упростить деятельность посредством общей папки входящих сообщений и автоматизации процессов. 

Многоканальная передача позволяет связаться с собеседниками независимо от их местонахождения. Сервис интегрируется с Facebook и Twitter, и сообщения из социальных сетей автоматически перенаправляются в папку "Входящие" для внутренней связи, как и электронные письма с любого адреса. Администратору доступны возможности группировки коллег по экспертным знаниям в команды, опции комментариев, примечаний и упоминаний, а также добавления тегов для быстрого поиска бесед или групп. Использование бота и настройка персонализированных готовых ответов помогут клиентам найти нужную информацию, а анализ рабочей нагрузки персонала даёт возможность оценить, сколько ответов отправил каждый сотрудник. Доступны функции ограничения прав доступа, встроенный чат для посетителей сайта и настройка брендинга компании, а также аналитика по параметрам количества запросов и среднему времени отклика. Рабочее пространство техподдержки можно масштабировать с помощью справочной службы и интегрированной базы знаний.
 

Ключевые особенности

  • Отслеживание событий в ленте
  • Тегирование сообщений
  • Сегментация аудитории
  • Мониторинг производительности
  • Для регистрации пробного периода требуется кредитная карта
Цена на сайте

Цены

Бесплатный тарифНет

Пробный период14 дней

Цена от 14 usd в месяц

все функции сервиса для небольших компаний по запросу, только для новых клиентов

Цена до 102 usd в месяц

интегрированная база знаний и справочная служба для поддержки клиентов

Варианты оплаты

Добавить отзыв

Отзывы

  • 0
  • 0
  • 0
  • 0
  • 0
  • Цена/качество

  • Удобство

  • Функции

  • Поддержка

Характеристики

Совместимость

Web

Windows

Mac OS

Android

iOS

Windows Phone

Поддержка

По телефону

Живой чат

Онлайн

База знаний

FAQ

Видео

Языки

Английский
  • Расписания
  • Шаблоны проектов
  • A/B Тестирование
  • GPS
  • @упоминания
  • Автоматизированный Call-центр
  • Архивирование электронной почты
  • Безопасное хранение данных
  • Видеоконференции
  • Выставление счетов
  • Голосовая почта
  • Запись звонков
  • Инструменты совместной работы
  • Интеграция с электронной почтой
  • История клиентов
  • Комментирование
  • Контроль доступа
  • Маркировка тегами
  • Мгновенные сообщения
  • Мобильные оповещения
  • Опросы и отзывы
  • Обновления в реальном времени
  • Отслеживание задач
  • Отслеживание проектов
  • Переадресация вызова
  • Потоковое видео
  • Распределение вызовов
  • Уведомления в реальном времени
  • Диаграмма Ганта
  • Интеграция приложений
  • Мобильная интеграция
  • Поиск
  • Список дел
  • Drag & Drop интерфейс
  • E-mail рассылка
  • IVR / Распознавание голоса
  • Автодозвон
  • Автоответчик
  • База контактов
  • Веб-формы
  • Виджеты
  • Геймификация
  • Данные в реальном времени
  • Импорт / Экспорт данных
  • Интеграция с соцсетями
  • Интеграция CRM
  • Клиентская база
  • Компьютерная телефония
  • Конференц-связь
  • Маршрутизация вызовов
  • Многоканальная связь
  • Напоминания
  • Обмен файлами
  • Определение номера
  • Отслеживание звонков
  • Отчёты о звонках
  • Планирование обратного вызова
  • Профиль сотрудника
  • Синтезатор речи
  • Хранение документов
свернуть
Сравнить

Аналоги