Обзор Vocalcom

Vocalcom - коммуникационная платформа, объединяющая на централизованной панели управления каналы телефонии, электронной почты, социальных сетей и чатов. Платформа интегрируется с другими системами и масштабируется в соответствии с запросами компании.
 
Сервис разработан для контакт-центров, служб поддержки клиентов, специалистов в сферах маркетинга, рекламы, продаж и IT-технологий. Он поможет совместить потоки информации для минимизации временных ресурсов, затрачиваемых специалистами на переключения между запросами. Руководители с его помощью смогут проконтролировать результаты деятельности сотрудников на телефоне, а менеджеры - оптимизировать взаимодействие с потребителями товаров и услуг. 

Опции WebRTC позволяют проводить аудио- и видеосессии с любого устройства без необходимости подключения дополнительных модулей и настроек телефонии. Доступна маршрутизация входящих вызовов на основе навыков агентов, опции IVR и ACD. Софт предлагает виджет для сайта организации, через который клиенты могут запрашивать обратную связь и отправлять сообщения. Вся история взаимодействий, включая запись звонков, архивируется, сохраняется в облаке и доступна в поиске по ключевым словам. Голосовые, текстовые и видеочаты предусматривают прямую связь со специалистом для консультаций или заказов. Функция совместного просмотра роликов в процессе конференций позволит проводить согласования и обсуждения видеоконтента для проектов в реальном времени. Vocalcom предоставляет комплексный пакет бизнес-аналитики, скрипты на основе вызовов, настройку уведомлений об услугах, и интеграцию с более чем 20 популярными платформами. 

Ключевые особенности

  • Интеграция CRM
  • Автоматический CTI Screen Pops
  • Общение с клиентами в социальных сетях
  • Мониторинг и отчетность агента
  • Отчёты на основе KPI
Цена на сайте

Тарифы Vocalcom

Бесплатный тарифНет

Пробный периодДа

Цена от 45 eur в месяц

до 25 агентов, WebRTC, IVR, ACD, настраиваемая запись звонков, портал супервайзера On-The-Go

Цена до 135 eur в месяц

автоматическая синхронизация CRM, динамическая маршрутизация (CLID или Data-driven и CRM-based), Click-to-Call, интеллектуальный набор, KPI, аналитика и отчетность, неограниченная электронная почта, саты, социальные сети, Omni-канальное управление SLA в режиме реального времени, аварийное восстановление, управление качеством и качеством обслуживания клиентов, анализ настроений, управление персоналом, аналитика речи и текста, платформа ускорения продаж, выделенный менеджер аккаунта

Варианты оплаты

Добавить отзыв

Отзывы Vocalcom

Характеристики

Совместимость

Web

Windows

Mac OS

Android

iOS

Windows Phone

Поддержка

По телефону

Живой чат

Онлайн

База знаний

FAQ

Видео

Языки

Русский, Английский, Немецкий, Французский, Китайский, Японский, Испанский, Арабский, Португальский, Датский, Норвежский, Шведский, Чешский, Индонезийский, Корейский, Украинский, Итальянский, Турецкий, Финский, Тайский, Польский
Перейти на сайт