Описание

Freshdesk - это облачная helpdesk-система с элементами геймификации для автоматизации задач и ускорения процессов. Функционал включает мультиканальную поддержку, возможности портала самообслуживания и предоставления отчётности.

Сервис будет удобен как фрилансерам, так и крупным компаниям, для настройки может понадобиться помощь системного администратора или техподдержки. Руководители смогут просматривать статистику итогов, ориентируясь на отчёты, а менеджеры - налаживать коммуникацию для работы в команде и поддержки клиентов.

При оплате Freshdesk за год программа предлагает скидку от 6 до 10$ в месяц. Среди опций Freshdesk присутствуют система тикетов и база знаний, а также интеграция с почтой и сообщество на клиентском портале. Интересной особенностью является геймификация, мотивирующая менеджеров техподдержки на активное взаимодействие и помощь клиенту. За оперативное решение вопросов и положительные отзывы участники системы набирают очки, получают бейджики, занимают позиции в рейтингах и награждаются интерактивными призами, что можно монетизировать в оффлайне для дополнительной мотивации. Также, в платной версии сотрудники могут воспользоваться опросниками удовлетворённости, сопоставлять пользовательские домены, проводить кастомизацию портала и регистрировать собственные электронные ящики на предоставленных email серверах.

Читать полностью

Ключевые особенности

  • Бесплатный тариф для трех пользователей
  • Геймификация службы поддержки
  • Опросники удовлетворенности для клиентов
  • SSL-заскриптованные сервисы
  • Встроенная телефония
  • RESTful API для интеграции и настройки
  • Виджет для отзывов на сайте и в приложении

Цены Цена на сайте

Бесплатный тарифДа

Пробный периодДа

Цена от 19 usd в месяц

опросники удовлетворенности, сопоставление пользовательских доменов, пользовательские приложения

Цена до 99 usd в месяц

опросники удовлетворенности, сопоставление пользовательских доменов, пользовательские приложения, многоязыковая поддержка, шаблоны билетов, онлайн-чат и клиентские форумы, несколько продуктов, кастомизация портала, ролевые информационные панели, белый список IP-адресов, ваши Email серверы.

Варианты оплаты

Отзывы Добавить отзыв

  • 0
  • 5
  • 1
  • 0
  • 0
  • Цена/качество

  • Удобство

  • Функции

  • Поддержка

Характеристики

Совместимость

Web

Windows

Mac OS

Android

iOS

Windows Phone

Поддержка

По телефону

Живой чат

Онлайн

База знаний

FAQ

Видео

Языки

Русский, Английский, Немецкий, Испанский, Французский, Китайский, Японский, Португальский
  • API
  • Управление активностью
  • Интеграция приложений
  • Уведомления
  • Диаграмма сгорания задач
  • Бизнес-аналитика
  • Настраиваемое пространство
  • Визуализация данных
  • Сопровождение разработки
  • Управление проектом
  • Drag&Drop интерфейс
  • Инструменты планирования
  • Управление процессом
  • Управление доступом
  • Дэшборды
  • Отчёты и статистика
  • Расписания
  • Шаблоны проектов
  • Оценка риска
  • Тестирование
  • Управление ресурсами
  • Канбан-доски
  • Диаграмма Ганта
  • Отслеживание выполненных задач
  • Настраиваемые отчёты
  • Разработка проекта
  • Планирование проекта
  • Восстановление данных
  • Работа с тикетами
  • Приоритезация
  • Отслеживание процесса
  • Совместный доступ
  • Календарь
  • Поиск
  • Список дел
  • Бюджетирование
  • Контроль времени
  • Управление релизами
  • Статусы
все характеристики

АналогиСравнить