Обзор Snapforce
Snapforce - решение для работы call-центра с интеграцией CRM и опциями телефонии. Это операционный бизнес-сервис, который позволяет работать как за компьютером, так и в дороге через iOs и Android, а также включает в себя систему облачных телефонов.
Платформа создана для среднего и крупного бизнеса, сотрудники которых ежедневно сталкиваются с большим количеством звонков и проводят онлайн-конференции. Руководители оценят встроенную подробную отчётность, а операторы - оптимизацию телефонной коммуникации, опцию рассылок по электронной почте и итоговую экономию временных ресурсов.
Софт предоставляет множество функций, в том числе: шкалу связи, управление учётными записями, вложение файлов и инструмент географического картографирования. Опция отслеживания помогает создавать, отправлять и управлять ценовыми котировками и конвертировать заключённые сделки в заказы. Наряду с возможностями CRM, Snapforce предлагает опции обработки вызовов и телефонии: приложение можно использовать для настройки телефонной системы, которая позволяет прослушивать и записывать разговоры с абонентами. Кроме того, доступны конференц-вызовы с ограничением до 25 участников в каждом. Система голосовой почты даёт возможность клиентам оставлять сообщения, которые хранятся в почтовых ящиках, вмещающих до 500 файлов. В функции центра обработки вызовов Snapforce входят автоматическое распределение и маршрутизация звонков, а также интерактивный речевой ответ для экранирования и передачи сообщений. Предусмотрены встроенный почтовый клиент, календарь и менеджер документов.
