Обзор Olark
Olark – онлайн-консультант, позволяющий увеличить уровень продаж, улучшить работу сервисного центра и лидогенерацию на сайте. Сервис интегрирован с Jabber, GTalk, AIM, MSN, iChat, iPhone, BlackBerry, Yahoo!, Skype и QQ. Для получения полного доступа к функционалу требуется оформление коммерческой версии, так как в бесплатной доступна работа только с Jabber, GTalk и Pidgin.
Главными пользователями онлайн-консультанта являются системные администраторы или представители малого и среднего бизнеса. Воспользоваться софтом могут даже пользователи без специальных навыков и умений.
Работа с ресурсом предусматривает вставку JS-кода в шапку сайта. Каждый этап установки чата сопровождается видеоинструкцией. В зависимости от тематики интернет-ресурса предлагается кастомизировать окно чата: выбрать фон, цвет, положение, форму и приветственное оповещение. Благодаря функции сбора данных предоставляется возможность таргетировать сообщения по регионам или согласно результатам поискового запроса. Все активные диалоги отображены в Личном кабинете оператора, их можно перенаправлять в отдел продаж или выбранному пользователю. Полученные сообщения анализируются в режиме реального времени и автоматически объединяются в отчет, по результатам которого видно насколько пользователи довольны работой оператора, чем интересуются и как долго времени были на сайте. Для удобства использования на ресурсе упрощен набор сообщений, подразумевающий ввод нескольких символов и выбор ответа из готовых шаблонов, представленных в списке, который можно пополнять собственными вариантами текстов.
Ключевые особенности
- Интеграция с Jabber, GTalk, AIM, MSN, iChat, iPhone, BlackBerry, Yahoo!, Skype и QQ
- Геотаргетинг
- Возможность кастомизации окна чата
- Упрощенный набор сообщений
- Партнерская программа
