Обзор NICE inContact

NICE inContact - решение для контакт-центра. Софт основан на базе многоканальных ACD и IVR с поддержкой речи, а также масштабируется под нужды организации. Дополнительно можно интегрировать систему CRM, интеллектуальный дозвонщик, отчётность и аналитику. 

Решение используется для поддержки нескольких call-центров, включая сотрудников на аутсорсе, работающих в любой точке мира. Софт заинтересует руководителей малого, среднего и крупного бизнеса в сферах консалтинга, поддержки клиентов, обучения, финансовых услуг, телемаркетинга и проектных работ. Возможности аналитики и отчётности inContact позволяют администраторам в реальном времени увидеть количество вызовов в очереди и оценить, сколько операторов находятся в режиме «звонок» по сравнению с доступными.

Программное обеспечение Blended Predictive Dialer использует соединение SLA на основе входящих и исходящих вызовов. Сервис предоставляет возможности API, многоканальной связи и подключения чата. Для понимания целевой аудитории предложены опросы и отзывы, а портал самообслуживания позволяет настроить автоматические сценарии для звонков. Функция маршрутизации напрямую соединяет клиентов с наиболее квалифицированными специалистами и извлекает данные звонящих из CRM, таких как Salesforce или Microsoft Dynamics. Агенты могут обрабатывать запросы централизованно и независимо от их источника: телефонные звонки, электронная почта, SMS, социальные сети или чат на сайте.

Ключевые особенности

  • Решение «всё-в-одном» на основе облачных контактных центров
  • Поддержка многоканальной связи
  • IVR / Распознавание голоса
  • Аналитика отзывов клиентов
  • Предиктивный дозвонщик

Тарифы NICE inContact

Бесплатный тарифНет

Пробный периодНет

Цена от 0 rub в месяц

Цена до 0 rub в месяц

Добавить отзыв

Отзывы NICE inContact

Характеристики

Совместимость

Web

Windows

Mac OS

Android

iOS

Windows Phone

Поддержка

По телефону

Живой чат

Онлайн

База знаний

FAQ

Видео

Языки

Английский, Французский, Китайский, Японский
Перейти на сайт