Обзор Altitude Software
Altitude Software - это комплексное унифицированное коммуникационное решение для работы контактных центров в режиме реального времени. Оно помогает операторам интегрировать свои действия по звонкам и заключённым сделкам в систему для ускорения работы и повышения итоговой эффективности. Предложено обучение по работе с программой на курсах в Altitude University.
Софт подходит для деятельности предприятий любого масштаба и может быть развернут как на собственном сервере, так и в облаке. Он заинтересует руководителей компаний с сотрудниками на аутсорсе, специалистов отделов продаж, маркетинга, поддержки клиентов, а также связанных с госуслугами и финансовым сектором.
С помощью системы можно управлять заказами и отслеживать процессы, высылать клиентами автоматические уведомления и подключать портал самообслуживания. Платформа обеспечивает маршрутизацию звонков для перенаправления абонентов к персональным менеджерам. Предусмотрены: открытый API для сторонних интеграций, подключение к системе из email и централизованная база данных клиентов. Altitude Software направляет администратору оповещения о возникших проблемах для их своевременного устранения, а функция управления справочной службой помогает создать информационный контент для автоматического ответа. Доступны управление очередями звонков, портал самообслуживания для сотрудников и интерактивный дозвонщик с возможностью оценки наилучшего времени и типа связи с клиентом.
Ключевые особенности
- Портал самообслуживания клиентов
- Функция управления справочной службой
- Централизованная база данных клиентов
- Управление заказами и клиентским опытом
