Обзор inBook
inBook - облачная книга отзывов, позволяющая контролировать качество клиентского обслуживания и измерять индекс потребительской лояльности (NPS). Для сбора обратной связи используются планшеты и смартфоны, работающие на ОС Android и iOS. Создание опросов осуществляется с помощью конструктора с девятью типами вопросов.
Сервис ориентирован на владельцев магазинов, ресторанов и других видов бизнеса, а также на отделы качества. Разместив планшет, например, около кассы, клиенты смогут оценивать работу персонала. Таким образом, с помощью ресурса можно получить объективную оценку своего бизнеса, информацию о целевой аудитории, контакты клиентов, собрать и проанализировать пожелания и комментарии о работе сотрудников.
Для начала работы необходимо пройти регистрацию и подтвердить свои данные через почту, после чего станет доступен бесплатный период длительностью 30 дней. Алгоритм работы следующий: на сайте создается опрос, добавляется устройство, которому присваивается уникальный пин-код для авторизации в мобильном приложении, после чего можно будет отслеживать отзывы и фильтровать ответы по группам и устройствам. Кроме того, функционал сервиса включает в себя возможность использования своего логотипа и фонового изображения, просмотр статистики, показ вопросов в зависимости от ранее полученных ответов, настройку e-mail-уведомлений о новых ответах, добавление сотрудников с распределением доступа.
Ключевые особенности
- Конструктор опросов
- Обратная связь через планшеты и смартфоны
- Мобильные приложения для Android и iOS
- Логический показ вопросов
- Настройка e-mail-уведомлений о новых ответах
- Формирование отчетов по устройствам, датам, опросам
