Обзор YouTell
YouTell - платформа для централизованного обмена сообщениями через различные мессенджеры. Софт интегрируется с популярными системами, такими как Telegram, Viber, Facebook Messenger, Skype и Вконтакте, позволяя оптимизировать коммуникации с коллегами и друзьями и не переключаться между сервисами. Поддерживает разграничение прав доступа для совместной работы и предоставляет возможность использования чат-бота для автоматизации шаблонных ответов.
Сервис может заинтересовать менеджеров по работе с клиентами и поддержке продукта, которым необходимо создавать маркетинговые компании и вести диалоги в нескольких онлайн-локациях одновременно. Он поможет оставаться на связи с клиентом в нерабочее время посредством автоматических ответов и сэкономит время работы специалистов на шаблонных запросах.
Для начала работы необходимо подключить имеющиеся аккаунты к системе. Сообщения начнут поступать непосредственно в YouTell, где для ответа на них можно настроить автоматические шаблоны. Платформа позволяет рассылать текстовые сообщения, графические изображения, файлы и видеоклипы. Доступна опция создания команды менеджеров и назначения ответственных исполнителей для поддержки конкретных клиентов. Каждому участнику можно ограничить права доступа к просмотру контента и диалогов. Алгоритм чат-бота поможет минимизировать временные затраты при ответах на часто задаваемые вопросы, позволяя отправлять не только текстовые данные, но и фотографии, скриншоты и файлы. Благодаря виджету можно разместить чат на сайте компании; мессенджер работает как в ручном, так и автономном режиме.
Ключевые особенности
- Единый интерфейс для различных систем
- Распределение клиентов между агентами
- Брендинг
- Совместная работа с документами
