Обзор uContact
uContact - это комплексная система контакт-центров, которая объединяет входящие и исходящие звонки в единую и централизованную платформу для управления несколькими каналами, связанными с продажами, сборами и взаимодействиями с клиентами.Софт направлен на предоставление пользователям комплексного решения «всё-в-одном».
uContact позволяет контролировать кампании и результаты деятельности организаций любого масштаба и сферы деятельности. Программа обеспечит оперативное реагирование сотрудников call-центра и увеличит продуктивность их работы, а также поможет руководителям оценить её итоги. Система заинтересует специалистов отделов маркетинга, продаж и поддержки клиентов.
Сервис предусматривает автоматическое распределение вызовов, интерактивную голосовую связь, запись, дозвонщики, веб-чат, отчеты о звонках и мониторинг в реальном времени. С его помощью можно создавать, настраивать и управлять телефонией компании, а также автоматически обрабатывать запросы клиентов. Участники имеют доступ к к веб-чату, опциям распознавания речи и встроенным функциям электронной почты. Предложен интеллектуальный дозвонщик, запись аудио- и видеоконференций, а также распределение ролей персонала в контакт-центре. Функции софта дополнены аналитикой, планированием вызовов, интеграцией с социальными сетями и возможностью делать запланированные рассылки по электронной почте.
Ключевые особенности
- Переключение вызовов
- Функции IVR / Распознавание голоса
- Запись звонков
- Мониторинг, аналитика и отчёты
