Обзор Talkdesk
Talkdesk - контакт-центр в браузере, который помогает компаниям укрепить отношения с клиентами, оптимизируя телефонные процессы. Он позволяет оставлять максимально персонализированные сообщения даже в случае автоматического набора, повышать производительность и эффективность команды и принимать решения об изменениях стратегии развития на основе итоговых отчётов и показателей KPI. Talkdesk предлагает бесшовную интеграцию с такими бизнес-инструментами, как Salesforce, Zendesk, Slack и Desk.com.
Платформа заинтересует представителей крупных компаний в областях продаж, консалтинга, маркетинга, IT-технологий, здравоохранения, электронной коммерции и финансов. Она пригодится специалистам, отвечающим на звонки и проводящим опросы клиентов с необходимостью обзвона большого количества контактов.
Основные функции приложения включают в себя: идентификатор вызывающего абонента, встроенную интеграцию с используемыми бизнес-инструментами, мониторинг вызовов, отчеты в режиме реального времени и истории клиентов, а также автоматизированные задачи. Настройка IVR доступна без использования кодов, а раздел управления вызовами позволяет удерживать звонки, отключать звук и организовывать конференц-связь. Доступны запись звонков, очереди вызовов, добавление международных номеров и использование голосовой почты. Можно настроить персонализированные поздравления и приветствия клиентов, рабочие часы операторов и связанные с ними функции маршрутизации. Софт предусматривает возможность создания чёрного списка абонентов, чтобы отключать спам-звонки до соединения. Благодаря опции тегирования контактов их легко рассортировать и идентифицировать. Настройка статусов агентов даёт понять, когда специалист доступен для звонка, а когда - отсутствует на месте.
Ключевые особенности
- Неограниченные входящие и исходящие звонки
- Интеллектуальное повторное подключение
- Переадресация вызовов
- Импорт и синхронизация данных
- Истории клиентов
