Описание

ShoreTel - современное универсальное решение для телефонии, которое предлагает облачную АТС, контакт-центр, унифицированные коммуникации, бизнес-телефонию и VoIP. В нём также присутствуют дополнительные функции для конференц-связи, служб автоматизированного обслуживания, звонков и бизнес-аналитики.

Платформа разработана для крупных предприятий и среднего бизнеса, сотрудники которых ежедневно работают с большим потоком входящих звонков. Она заинтересует руководителей отдела продаж и маркетинга, особенно если им необходимо подводить итоги и контролировать результативность работы сотрудников на телефоне. Благодаря гибкой системе подбора тарифа, основанной на индивидуальных запросах компании, можно выбрать только необходимые функции для нужного количества работников.

В ShoreTel предусмотрены маршрутизация на основе ACD, удержание и запись вызовов, мониторинг менеджеров и отчётность о производительности бизнеса. Сервис интегрируется с бизнес-системой, позволяя сотрудникам вне call-центра принимать вызовы от агентов, а также с системой Salesforce для синхронизации данных центра обработки звонков со счетами. Эти переговоры и история взаимодействий с клиентами, как и проходящие через софт, централизованно регистрируются в одном месте. Платформа предлагает высоко настраиваемое решение с возможностью расшифровывать правила очередей, коммуникации работников организации и супервизора, рабочие потоки и оценочные формы. Администратор может установить режим ожидания и загрузить аудиофайлы в аудиобиблиотеку для проигрывания во время удержания вызова. Всплывающие окна с опциями добавления настраиваемых полей и заметок показывают информацию о звонящем абоненте. Кроме того, доступны конфигурируемые отчёты о деталях звонков и деятельности ACD, постановки задач и неограниченные очереди входящих вызовов.

Ключевые особенности

  • Автоматическое распределение вызовов
  • Аудиобиблиотека
  • Облачный VoIP
  • Встроенный чат
  • Шифрование данных
Цена на сайте

Цены

Бесплатный тарифНет

Пробный периодНет

Цена от 0 rub в месяц

цены по запросу

Цена до 0 rub в месяц

цены по запросу

Варианты оплаты

Добавить отзыв

Отзывы

  • 0
  • 0
  • 0
  • 0
  • 0
  • Цена/качество

  • Удобство

  • Функции

  • Поддержка

Характеристики

Совместимость

Web

Windows

Mac OS

Android

iOS

Windows Phone

Поддержка

По телефону

Живой чат

Онлайн

База знаний

FAQ

Видео

Языки

Английский
  • Расписания
  • Шаблоны проектов
  • A/B Тестирование
  • GPS
  • @упоминания
  • Автоматизированный Call-центр
  • Архивирование электронной почты
  • Безопасное хранение данных
  • Видеоконференции
  • Выставление счетов
  • Голосовая почта
  • Запись звонков
  • Инструменты совместной работы
  • Интеграция с электронной почтой
  • История клиентов
  • Комментирование
  • Контроль доступа
  • Маркировка тегами
  • Мгновенные сообщения
  • Мобильные оповещения
  • Опросы и отзывы
  • Обновления в реальном времени
  • Отслеживание задач
  • Отслеживание проектов
  • Переадресация вызова
  • Потоковое видео
  • Распределение вызовов
  • Уведомления в реальном времени
  • Список дел
  • Drag & Drop интерфейс
  • E-mail рассылка
  • IVR / Распознавание голоса
  • Автодозвон
  • Автоответчик
  • База контактов
  • Веб-формы
  • Виджеты
  • Геймификация
  • Данные в реальном времени
  • Импорт / Экспорт данных
  • Интеграция с соцсетями
  • Интеграция CRM
  • Клиентская база
  • Компьютерная телефония
  • Конференц-связь
  • Маршрутизация вызовов
  • Многоканальная связь
  • Напоминания
  • Обмен файлами
  • Определение номера
  • Отслеживание звонков
  • Отчёты о звонках
  • Планирование обратного вызова
  • Профиль сотрудника
  • Синтезатор речи
  • Хранение документов
свернуть
Сравнить

Аналоги