Обзор Magnetic North
Magnetic North - облачный контактный центр, который оптимизирует коммуникацию по каналам телефонии, электронной почты, веб-чатов и социальных сетей. Платформа содержит инструменты управления персоналом: отчёты и аналитику, запись звонков, контроль качества и оценки работы. Решение доступно в вебе и работает с любых устройств, включая мобильные телефоны.
Сервис заинтересует руководителей call-центров, государственных и образовательных организаций, компаний, сфера деятельности которых предполагает частые телефонные переговоры: маркетинг, продажи, финансовые, юридические услуги и поддержка клиентов. Специалисты HR-отдела смогут использовать софт для мониторинга работы и подсчёта эффективности сотрудников.
Интерактивный речевой ответ и панель управления звонками позволяют организовать самообслуживание клиентов, чтобы они могли сделать заказ, провести онлайн-платёж, соединиться с оператором или запросить обратный звонок. Входящие вызовы могут быть настроены для перенаправления специалистам с учётом навыков, должности и знания языков. Magnetic North поможет автоматизировать исходящие звонки благодаря опции интеллектуального автодозвона. Можно настроить SMS-рассылку, напоминания об оплате и перевод текста в голосовые сообщения. Система предлагает шаблоны ответов для обратной связи, интеграцию CRM, запись разговоров и управление очередью вызовов. Предусмотрены инструменты для мониторинга эффективности работы сотрудников и бизнеса в целом, в том числе: показатели длительности звонков, расчёт KPI, итоги кампаний, производительность отдельных команд и подразделений.
Ключевые особенности
- Приоритетная маршрутизация
- Прогнозирование исходящих вызовов
- Интегрированные голосовые / SMS-кампании
- Аварийное восстановление
