Обзор LiveOps
LiveOps - решение для контакт-центров, предоставляющее функции виртуальных операторов "по требованию". Оно позволяет экономить средства компании, сокращая количество сотрудников на телефоне и предлагая поминутную тарификацию за активного агента. Софт масштабируется в зависимости от потребностей в объёмах вызовов.
Система подойдёт для обеспечения работы call-центров и отделов продаж, маркетинга и техподдержки в областях здравоохранения, страхования, консалтинга и телекома. Для многих отраслей предложены готовые решения и шаблоны. Платформой могут заинтересоваться как владельцы бизнеса любого масштаба, так и государственные организации и некоммерческие структуры.
LiveOps позволяет использовать основные функции телефонии: интеллектуальную многоканальную маршрутизацию, запись разговоров в режиме реального времени и сохранение истории взаимодействия в различных каналах связи (email, социальные сети, веб-чат, голосовые сообщения и SMS). Для оптимизации производительности и повышения качества обслуживания предложен комплексный набор приложений LiveOps Applications. Кроме того, платформа интегрируется с популярными CRM-приложениями, в том числе SalesLogix, SugarCRM, Zendesk, Zoho CRM и Microsoft Dynamics.
Ключевые особенности
- Многоканальная маршрутизация
- Масштабируемость по требованию
- Индивидуальный дизайн
- Поминутная тарификация
- Бесплатный тариф: все функции + поминутная тарификация
