Обзор Kixie
Kixie - интегрированное программное обеспечение с функциями телефонии, которое разработано для обслуживания клиентов. Решение размещено в облаке и не требует дополнительных установок. Софт интегрируется со сторонними CRM-приложениями, такими как Salesforce, Zoho, AmoCRM, Capsule и Nutshell, и может быть настроено для использования на мобильном телефоне.
Софт позволит делать больше звонков по вопросам продаж, маркетинга и техподдержки, что заинтересует менеджеров соответствующих подразделений независимо от сфер и масштабов бизнеса. Операторы call-центра смогут повысить продуктивность, исключив ожидание ответа абонента, а руководители - оценить работу каждого сотрудника и отдела в целом, получив статистику звонков и продаж.
Платформа позволяет совершать звонки в режиме реального времени и планировать их на будущее. Доступен список и установка автоматического набора номера для ускорения дозвона и экономии времени операторов. Kixie поддерживает функции записи звонков, настраиваемую маршрутизацию вызовов и их отслеживание. Инструмент также помогает фиксировать коэффициент конверсии и предусматривает подготовку новых специалистов посредством центра обучения Kixie Call Coaching. Программное обеспечение контролирует такие параметры, как среднее время вызова для каждого агента, общие исходящие вызовы, количество пропущенных звонков, а также предлагает расширенную панель отчётов о вызовах для оценки показателей продаж. Другие функции включают в себя: HD качество звука, бесплатные номера, автоматическое приветствие, голосовую почту, бизнес-SMS и международные звонки.
Ключевые особенности
- Маршрутизация вызовов
- Статистика звонков и продаж
- Коучинг операторов
- Интеграция CRM
