Обзор Bright Pattern
Bright Pattern - это программное обеспечение для облачных центров, которое помогает предприятиям упростить обслуживание клиентов. Софт объединяет все коммуникационные каналы на унифицированном рабочем столе.
Платформа обеспечивает удалённую поддержку и работу с клиентами, повышая эффективность сотрудников компании независимо от области деятельности. Руководителей заинтересуют функции мониторинга используемых каналов связи, а специалистам будет проще совместить их и повысить общую производительность.
Bright Pattern позволяет задействовать голосовые звонки, видеовызовы, а также интеграцию с электронной почтой. Во время разговора можно подключить чат, а в нём - обмениваться файлами и снимками с мобильных устройств. Предложены функции предоставления отчётов и интеграции CRM. В дополнение к телефонии, электронной почте и чату, BrightStart Multichannel Contact Center поддерживает широкий набор параметров связи: приложения для SMS-сообщений и публикаций в Messenger, Telegram, Line, Viber, WeChat, WhatApps и Facebook Messenger, а также видеозвонки с помощью WebRTC. Для голосовых и текстовых каналов предложено автоматизированное использование встроенных возможностей IVR и Text-bot. Все каналы самообслуживания интегрированы в приложение CRM компании для идентификации клиентов и поиска по контексту.
Ключевые особенности
- Входящий и исходящий контакт-центр
- Маршрутизация на основе навыков
- Интерактивные голосовые ответы
- Запись звонков
- Демо-версия
