Описание

Aspect Zipwire - сервис для взаимодействия с коллегами и клиентами, который позволяет контактным центрам управлять ресурсами и бизнес-отчётностью. Решение предлагает унифицированный рабочий стол для поддержки нескольких коммуникационных каналов, включая голосовые сообщения и чаты. Система интегрируется с многоцелевыми средствами самообслуживания и управления персоналом Aspect, предусматривая планирование задач, отслеживание производительности, прогнозирование и оптимизацию процесса.

Программа подойдёт call-центрам, сотрудникам финансовой, и медицинской сферы, розничной торговли, а также представителям транспортных, образовательных организаций и государственных администраций. Подробные отчёты заинтересуют руководителей компаний различных областей деятельности, а анализ целевой аудитории посредством опросов пригодится в работе маркетинговых департаментов и менеджеров по продажам.

Софт представляет собой платформу с централизованной обработкой звонков. Доступны телефонные конференции с опциями настройки чата и отправки SMS. Контакт-центр предоставляет функции использования входящих и исходящих вызовов, а также инструментов IVR / Распознавание голоса, интеллектуальный набор номера и маршрутизацию. Можно подключить создание автоматизированных сценариев для чатов и звонков. Zipwire Mobile и Web API дают возможность обмениваться фотографиями, видео и документами между веб-сайтами и смартфонам, а  интеграция с интерактивными текстовыми мессенджерами на основе AI, таким как Facebook Messenger и SMS-чаты, - дополнять поддержку мгновенными сообщениями. Также, предусмотрен автодозвонщик, синхронизирующий выбор абонентов с аналитикой в режиме реального времени. Кроме того, можно воспользоваться опциями кадрового планирования с учётом бизнес-целей и потребностей клиентов и сотрудников, а обзоры в обратной связи помогут оценить качество обслуживания и работы операторов.

Ключевые особенности

  • Контакт-центр с IVR
  • Многоканальные вызовы
  • Аудио- и видеочаты
  • Дозвонщик на основе аналитики
Цена на сайте

Цены

Бесплатный тарифНет

Пробный периодНет

Цена от По запросу

Цена до По запросу

Варианты оплаты

Добавить отзыв

Отзывы

  • 0
  • 0
  • 0
  • 0
  • 0
  • Цена/качество

  • Удобство

  • Функции

  • Поддержка

Характеристики

Совместимость

Web

Windows

Mac OS

Android

iOS

Windows Phone

Поддержка

По телефону

Живой чат

Онлайн

База знаний

FAQ

Видео

Языки

Английский
Сравнить

Аналоги