Обзор 3CLogic
3CLogic - программное обеспечение для облачных центров обработки вызовов. Софт предоставляет бесшовно интегрированную многоканальную платформу компьютерной телефонии (CTI) для предприятий и предназначен для дополнения существующих операционных рабочих процессов и различных систем записи.
Система разработана для среднего и крупного бизнеса в сферах маркетинга, поддержки клиентов, консалтинга и продаж. Руководители могут эффективно управлять производительностью агентов, облегчать соблюдение правил и проводить обучение персонала.
Платформа предоставляет возможности контроля работы call-центра и указания навыков групп агентов для последующей маршрутизации звонков. Переключение на специалиста доступно вне зависимости от канала связи: электронная почта, социальные сети, телефония или веб-чат. Интеллектуальное решение для набора номера позволяет увеличить конверсии звонков, а динамические возможности IVR - перевести пользователей на частичное самообслуживание благодаря автоматизации процессов. Для оценки эффективности операторов и кампаний менеджеры могут создавать отчёты, выделяя ключевые показатели. Доступны функции удержания вызова, переадресации и конференц-связи, а также предиктивный и прогрессивный дозвонщик. Предусмотрены интерактивный голосовой ответ, панель мониторинга супервизора, механизм отчётности Athena и автоматическая запись вызова и экрана.
