Обзор Genesys

Genesys - решение для обработки запросов, поступающих через различные каналы связи на одну платформу в режиме реального времени. Софт унифицирует сообщения из чата, социальных сетей, электронной почты, веб-форм, а также SMS и MMS. Помимо входящей и исходящей маршрутизации IVR, Genesys обеспечивает самообслуживание клиентов, управление и оптимизацию рабочей силы, мобильного маркетинга и платежей.

Платформа заинтересует владельцев и сотрудников различных сфер бизнеса, в том числе в отраслях банковского дела, здравоохранения, туризма, фармацевтики и страхования. Особенно она пригодится для поддержки клиентов маркетинговых департаментов, call-центров и IT-специалистов, а также может быть использована в государственных организациях, социальных службах и компаниях, занимающихся обеспечением связи.  

Предложены инструменты мобильного маркетинга для создания купонов, чтения QR-кодов, регистрации клиентов и создания опросов удовлетворённости. Аналитика речи и текста позволяет повысить эффективность работы сотрудников и улучшить качество обслуживания. Genesys помогает автоматизировать транзакции, сокращая нагрузку на персонал, что даёт возможность сэкономить временные и денежные ресурсы. Благодаря платёжным интеграциям Genesys PCI клиенты смогут вовремя оплачивать счета и взаимодействовать со специалистом по безопасному каналу с сохранением конфиденциальности информации. Предусмотрены персонализированные оповещения, уведомления, подтверждения и напоминания, которые настраиваются индивидуально по предпочтениям клиентов и рассылаются по выбранному каналу (IVR, вызов агента, текстовое сообщение и электронная почта).

Цена на сайте

Тарифы Genesys

Бесплатный тарифНет

Пробный периодНет

Цена от 20 usd в месяц

за одного агента, телефония, чат, каталог, общий доступ к файлам, мобильные приложения, одиночные видеозвонки 
 

Цена до 130 usd в месяц

за одного агента, телефония, чат, каталог, общий доступ к файлам, мобильные приложения, многопользовательские видеозвонки, поддержка речи, редактор графических задач, автоматизация и маршрутизация потока вызовов, переадресация, автосекретарь, отслеживание ошибок в реальном времени, IVR, Поддерживаемые языки TTS и ASR, автоответчик, управление списком контактов, экспорт данных, блокировка питания, предиктивный и прогрессивный набор, планирование обратного вызова, подключаемые коды, расписания агентов, графики персонала, ежедневный мониторинг, интеграция Verint, голосовые звонки, запись и шифрование, оценка аудита, аналитика речи, интеграции Salesforce, Zendesk, Chrome, профили пользователей, аудиоконференции, совместное использование рабочего стола, программное обеспечение WebRTC
 

Варианты оплаты

Добавить отзыв

Отзывы Genesys

Характеристики

Совместимость

Web

Windows

Mac OS

Android

iOS

Windows Phone

Поддержка

По телефону

Живой чат

Онлайн

База знаний

FAQ

Видео

Языки

Английский
Перейти на сайт