Обзор Five9

Five9 - решение для контакт-центра с возможностью определения приоритетных вызовов и увеличения продуктивности операторов. Софт масштабируется в соответствии с запросами предприятия, тем самым повышая производительность. Для настройки, управления и создания стратегий автоматических процессов не требуется помощь IT-специалиста, а программа онлайн-обучения Five9 University позволит новичкам быстро разобраться в системе. Доступна интеграция с ведущими CRM-программами, решениями для управления проектами и создания отчётности. 

Программное обеспечение может быть использовано сотрудниками бизнеса различного масштаба в сферах продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. С его помощью привлекаются к работе сотрудники на аутсорсе и фрилансеры. Разработчики также указывают возможность подключения сервиса для ускоренного обзвона должников в коллекторских агентствах. 

Входящие звонки перенаправляются на нужного агента автоматически, а функция IVR помогает клиентам получить ответы на вопросы до или вместо соединения с менеджером. Операторы могут просматривать важные сведения о каждом клиенте, создавать заметки и использовать сценарии для обеспечения последовательной и эффективной коммуникации. Исходящие центры обработки звонков автоматически набирают номера имеющихся или потенциальных клиентов, что помогает минимизировать временные затраты сотрудников на телефоне. Платформа также предусматривает опции предиктивного и прогрессивного дозвонщика, записи звонков и экранов, возможность общения в чате и отчётность по итогам определённого периода времени.

Ключевые особенности

  • Power Dialer
  • Распознавание речи
  • Более 100 стандартных отчетов
  • Предварительный просмотр карты клиента
  • Опросы и отзывы клиентов
Цена на сайте

Тарифы Five9

Бесплатный тарифНет

Пробный периодНет

Цена от По запросу

Цена до По запросу

Добавить отзыв

Отзывы Five9

Характеристики

Совместимость

Web

Windows

Mac OS

Android

iOS

Windows Phone

Поддержка

По телефону

Живой чат

Онлайн

База знаний

FAQ

Видео

Языки

Английский
Перейти на сайт