Обзор CallTools
CallTools - решение со встроенным дозвонщиком, позволяющее оптимизировать и ускорить работу call-центра, увеличивая тем самым доходы от продаж. Это система интеллектуального набора номера, в которой используется алгоритм для связи с большим количеством клиентов за меньший промежуток времени. Веб-телефон даёт возможность напрямую подключаться к дозвонщику и принимать входящие вызовы. Предусмотрена опция 10-канального набора благодаря решениям Predictive и Power dialing.
Платформа обслуживает клиентов различных сфер и масштабов бизнеса по всему миру. Особенно CallTools пригодится телемаркетинговым компаниям, диспетчерам и специалистам в сферах продаж и поддержки клиентов. Руководители оценят итоговые отчёты, а специалисты - отсутствие необходимости набирать номера из базы вручную.
Операторы могут дозваниваться собеседникам из списка контактов, передавать вызовы ожидающим агентам и устанавливать автоответчик. Софт автоматически пропускает "мёртвые" и отключённые номера и предоставляет маршрутизацию в соответствии с компетенцией менеджеров. Благодаря функциям отчётности с аналитикой в реальном времени можно повысить эффективность работы и выявить пробелы в знаниях сотрудников. CallTools записывает подробные журналы с указанием id, продолжительности, даты, времени и аудиофайлом завершённого звонка. Представлены опции записи переговоров, голосовой почты / IVR и шаблоны электронных писем для рассылки. Кроме того, контакт-центр предусматривает встроенную CRM, которая помогает управлять настройками вызовов, отслеживать звонки и настраивать напоминания.
Ключевые особенности
- Дозвонщик
- Маршрутизация по навыкам сотрудников
- Углублённая отчётность
- Управление списками
- Живой чат
- Доступна демо-версия
