Обзор Aspect Zipwire

Aspect Zipwire - сервис для взаимодействия с коллегами и клиентами, который позволяет контактным центрам управлять ресурсами и бизнес-отчётностью. Решение предлагает унифицированный рабочий стол для поддержки нескольких коммуникационных каналов, включая голосовые сообщения и чаты. Система интегрируется с многоцелевыми средствами самообслуживания и управления персоналом Aspect, предусматривая планирование задач, отслеживание производительности, прогнозирование и оптимизацию процесса.

Программа подойдёт call-центрам, сотрудникам финансовой, и медицинской сферы, розничной торговли, а также представителям транспортных, образовательных организаций и государственных администраций. Подробные отчёты заинтересуют руководителей компаний различных областей деятельности, а анализ целевой аудитории посредством опросов пригодится в работе маркетинговых департаментов и менеджеров по продажам.

Софт представляет собой платформу с централизованной обработкой звонков. Доступны телефонные конференции с опциями настройки чата и отправки SMS. Контакт-центр предоставляет функции использования входящих и исходящих вызовов, а также инструментов IVR / Распознавание голоса, интеллектуальный набор номера и маршрутизацию. Можно подключить создание автоматизированных сценариев для чатов и звонков. Zipwire Mobile и Web API дают возможность обмениваться фотографиями, видео и документами между веб-сайтами и смартфонам, а  интеграция с интерактивными текстовыми мессенджерами на основе AI, таким как Facebook Messenger и SMS-чаты, - дополнять поддержку мгновенными сообщениями. Также, предусмотрен автодозвонщик, синхронизирующий выбор абонентов с аналитикой в режиме реального времени. Кроме того, можно воспользоваться опциями кадрового планирования с учётом бизнес-целей и потребностей клиентов и сотрудников, а обзоры в обратной связи помогут оценить качество обслуживания и работы операторов.

Ключевые особенности

  • Контакт-центр с IVR
  • Многоканальные вызовы
  • Аудио- и видеочаты
  • Дозвонщик на основе аналитики
Цена на сайте

Тарифы Aspect Zipwire

Бесплатный тарифНет

Пробный периодНет

Цена от По запросу

Цена до По запросу

Варианты оплаты

Добавить отзыв

Отзывы Aspect Zipwire

Характеристики

Совместимость

Web

Windows

Mac OS

Android

iOS

Windows Phone

Поддержка

По телефону

Живой чат

Онлайн

База знаний

FAQ

Видео

Языки

Английский
Перейти на сайт